Эмоциональное
благополучие и
эмоциональный интеллект
в бизнесе

...В мире бизнеса, где конкуренция непрерывно растет, а требования к профессиональной эффективности становятся все более высокими, важность эмоционального благополучия и развития эмоционального интеллекта становится неоспоримой. Эти два аспекта играют ключевую роль в успешном ведении бизнеса, а также в обеспечении благополучия как руководителей, так и сотрудников компании. Давайте посмотрим, как они взаимосвязаны и как можно поддерживать стабильный эмоциональный фон в любом (вашем) бизнесе.


Согласно исследованиям и наблюдениям специалистов по развитию эмоционального интеллекта, те сотрудники, которые чувствуют себя эмоционально удовлетворенными на рабочем месте, часто более продуктивны и преданы компании.

Это объясняется работой мозга и поведенческими сценариями под воздействием эмоций. Например, сотрудник в страхе сужает фокус внимания, становится сконцентрированным только лишь на мысли об избежании опасности. Опасности в данном случае могут быть любыми для него: увольнение, невыплата зарплаты или выговор от начальства. Такой сотрудник максимально снижает свою эффективность, что в конечном счете приводит к снижению его показателей. А теперь представьте, что так работает весь отдел.


Другой сценарий, если работник участвует себя эмоционально стабильно и работает, например, из позиции вдохновения и радости от своей деятельности. Такой сотрудник с большей долей вероятности выполнит больше задач. И более того, его эмоциональный настрой повлечет за собой цепную реакцию в коллективе. Таким образом, сокращается вероятность конфликтов и сложных коммуникаций внутри отдела.


Этот же пример уместен и с раздраженным или грустным сотрудником. Раздраженный - потенциально конфликтен ввиду своего эмоционального состояния, а грустный - скорее, подавлен и меланхоличен, что, опять же, сказывается на его производительности.


Вывод прост - эмоции сотрудников влияют на поведение и работоспособность. Хорошая новость - эмоциями в коллективе можно (и нужно) управлять. Современные компании и руководители уже оценили по достоинству и внедрили в свою деятельность развитие эмоционального интеллекта управленцев и линейных сотрудников. Давайте разберемся, как это работает.


Ключевые принципы поддержания и укрепления их эмоционального благополучия на рабочем месте:



1. Работодатели создают атмосферу, где сотрудники могут открыто обсуждать свои эмоции и вопросы без страха отрицательных последствий. Это происходит в разных форматах: штатный коуч по эмоциональному интеллекту, психолог или сам руководитель с компетенциями.



2. Обучение навыкам управления эмоциями помогает сотрудникам эффективнее справляться со стрессом и адаптироваться к переменам. Классическая схема - проведение тренингов для коллектива.



3. Соблюдение баланса между работой и личной жизнью способствует улучшению эмоционального благополучия. Корпоративная культура «не задерживайся после работы на работе» работает именно так.



Конечно же, роль лидера в организации критически важна для общего эмоционального климата в компании, и наверно, с этого можно было начать.


Практика показывает, что ничто не оказывает настолько сильного эмоционального влияния на команду и весь бизнес, как компетенции эмоционального интеллекта лидера. Именно он «задает тон» и формирует культуру коммуникации внутри команды, культуру управления конфликтами и решения сложных задач.



Основные принципы, которыми важно пользоваться руководителю, если он хочет иметь стабильный эмоциональный фон в команде, а в итоге - рабочий коллектив, любящий своё дело и желающий процветания компании:

1. Умение слушать и понимать эмоции сотрудников способствует лучшему взаимопониманию и поддержанию эмоционального благополучия. Именно такая компетенция эмоционального интеллекта, как эмпатия, способствует не только сплочению коллектива, а еще и дает сотрудникам понять, что их ценят на уровне личностей, а не просто как «винтиков в системе».

Более того, согласно концепции эффективного использования эмоций персонала можно гарантированно повысить производственные показатели каждого, зная лишь, под какую эмоцию сотрудника подходит та или иная задача в нужный момент.

2. Руководители, проявляющие стабильность и уверенность в управлении эмоциями, вдохновляют своих подчиненных. Например, руководитель, не способный справиться с собственным гневом и раздражением, теряет авторитет в глазах подчиненных, что влечет за собой саботаж и нежелание соглашаться с его поручениями. А руководитель, не способный справиться с собственной тревогой, например, вряд ли сможет смотивировать команду смело идти в конкурентную борьбу.

Вообще, стоит подчеркнуть, что зачастую лидерскую позицию в отрасли задает управленец. Каков эмоциональный настрой и вера в победу, такова и атмосфера внутри команды. Так что эмоции лидера (руководителя) - эмоции его бизнеса (отдела).

3. Регулярное предоставление обратной связи и признание успехов помогает создавать положительное рабочее окружение. Здесь мы уже говорим о той самой нематериальной части мотивации. И кстати, исследования показали, что большая часть сотрудников как работает, так и принимает решение оставаться на рабочем месте в случае понижения зарплаты или ухудшения условий труда, лишь по причине дружного коллектива и хороших отношений с руководителем. А если сотрудник знает, что он ценен и успешен с точки зрения начальства - он предан этой компании чуть ли не навсегда.



Что универсально можно порекомендовать и сотрудникам, и руководителям для сохранения эмоциональной стабильности на работе? Это общие принципы, с точки зрения обычного человеческого эмоционального комфорта:

1. Практика медитации и релаксации. Эти техники помогают снизить стресс и улучшить эмоциональное самочувствие. Важно регулярно самостоятельно стабилизировать себя, выбрав для себя удобные. Кто-то ходит гулять пешком после работы, а кто-то бежит в спортзал. Кто-то слушает музыку, а кто-то занимается йогой. Смысл един - должна происходить физическая и эмоциональная разрядка на регулярной основе.

2. Установка границ. Знание своих личных и профессиональных границ помогает избегать перегрузок. Зачастую предпосылки для выгорания и повышенной раздражительности кроются всего лишь в нарушении этих границ.

3. Поиск поддержки. Общение с коллегами, друзьями или профессиональными консультантами помогает справиться с эмоциональными трудностями. Здесь возможны варианты от посиделок с коллегами после работы или совместного отдыха и спорта до личной работы с коучем, психологом или наставником по работе с эмоциями.


В заключение важно заметить, что эмоциональное благополучие и эмоциональный интеллект играют критическую роль в бизнесе. Они способствуют повышению производительности, укреплению отношений и обеспечивают стабильный эмоциональный фон как для руководителей, так и для сотрудников. И если раньше компании не придавали большого значения этим аспектам, то сегодня всё больше прогрессивных руководителей внедряет в стратегию развития бизнеса работу с эмоциями всех членов компании. А это в свою очередь, влияет и на финансовые показатели бизнеса. Сплоченный и дружный коллектив дает бизнесу гораздо больше , чем вечная текучка кадров и траты на обучение нового персонала.